修門窗沒修好,客戶要退錢,附近家政協會該怎么解決?

日期:2019-02-21 16:21 來源:未知

附近家政為你更新投訴案例,讓你看到公平公正的平臺,看到我們的優質的服務態度

下面是一則真實的投訴案例:

 

客戶投訴商家:

①我下單是我家塑鋼門窗少許變形!關不嚴 我想要維修師傅給校正一下,把門窗回歸原樣。 

②我感覺師傅不會修,師傅修了半天,門窗基本上是能關嚴了但是還是有點變形的,感覺沒修好師傅還找我要200元維修費。

投訴部門接到投訴后,給客戶電話進一步了解詳情。

進一步了解后給商家打電話確認情況:

 timg.jpg

商家:

①客戶的門窗是變形了的,關不上的,我們師傅辛辛苦苦給修好了,門能關上了,但是維修不可能說是修的跟新買的一樣啊。           

②我們報價是260的,根據客戶的情況是已經給出讓步了的,只收200,客戶還是不滿意。

 

兩方的具體情況了解清楚后,先讓雙方進行解決

 

平臺:

平臺收到客戶投訴后第一時間聯系商家核實情況,商家負責人也積極配合,主動與客戶聯系,積極去解決。

 

 

結果:

經客戶與商家雙方達成一致 商家只收客戶100元,客戶也同意了,覺得師傅上門維修半天也不容易。

 

經過雙方的協商,問題已經解決,畫上圓滿的句號!


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